Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit gesetzlich zwingende Rechte bestehen, gehen diese den nachstehenden freiwilligen Regelungen vor.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag, insbesondere bei einem Online-Kauf, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausnahmefall vorliegt.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware vollständig erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns eindeutig über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können zusätzliche Bedingungen gelten, die in dieser Richtlinie beschrieben sind.
Welche Waren können zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe kann insbesondere im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs oder unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit erfolgen.
Darüber hinaus können gesetzliche Rechte bestehen, wenn die Ware beispielsweise:
- mangelhaft ist;
- beschädigt geliefert wurde;
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- oder aus einem anderen gesetzlich anerkannten Grund beanstandet werden kann.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabefrist.
Bei der freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und sie möglichst in einem Zustand zurückzugeben, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Gesetzliche Widerrufsrechte dürfen jedoch nicht durch zusätzliche Anforderungen eingeschränkt werden, die gesetzlich nicht zulässig sind.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln innerhalb einer bestehenden Bestellung an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf erfüllt sind – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des neuen Kaufs verfügbaren Preise, Lieferbedingungen und sonstigen Bestellbedingungen.
Das Fehlen eines direkten Umtauschangebots berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren vollständigen Namen;
- die betroffenen Artikel;
- ob es sich um einen gesetzlichen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Beanstandung handelt;
- bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Für einen gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte für die jeweilige Rückgabe erforderlich sind.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
Rücksendung und Rücksendekosten
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Soweit wir nach den gesetzlichen Bestimmungen zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen wir diese Kosten.
Bei einem Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die von Ihnen für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Standard-Versandkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Wir stellen für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis auf.
Diese Regelungen gelten nur, soweit sie mit den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vereinbar sind.
Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern dies technisch und rechtlich möglich ist.
Rückerstattung bei freiwilliger 35-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung veranlasst, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe geprüft wurden.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware zu veranlassen.
Diese freiwillige Bearbeitungsfrist berührt keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Wann erscheint die Rückerstattung auf meinem Konto?
Die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind unterschiedliche Vorgänge.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach verwendeter Zahlungsmethode einige zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut ab.
Wenn eine von uns bestätigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware können uns helfen, den Sachverhalt schneller zu prüfen.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Je nach Einzelfall können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht kommen.
Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund eines Mangels tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rückgabe.
Bei einer Falschlieferung oder einer von uns zu vertretenden Beschädigung werden die erforderlichen weiteren Schritte individuell mit Ihnen abgestimmt.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen und sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst nicht beschädigt wird.
Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Ausübung des Widerrufsrechts grundsätzlich nicht davon abhängig gemacht werden, dass die Originalverpackung vorhanden ist.
Ein Verbraucher darf die Ware grundsätzlich auspacken und prüfen, soweit dies zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine gesetzlich zulässige Verpflichtung zum Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die hierfür ausdrücklich vorgesehenen Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten.
Wenn die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind
Wenn eine Rücksendung nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht, einen berechtigten gesetzlichen Anspruch oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit fällt, prüfen wir den Vorgang individuell.
Eine freiwillige Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.
Insbesondere dürfen gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht durch diese freiwillige Rückgabepolitik eingeschränkt werden.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig erhalten.
Bei einem Sachmangel können Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregelung gilt.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit begrenzt oder ersetzt diese gesetzlichen Rechte nicht.
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung oder einer beschädigten, mangelhaften bzw. falsch gelieferten Ware kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 123 Spring Garden Dr, Saint Louis, MO 63137, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 757-8640
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und bearbeiten.