Service-Richtlinie
Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie enthält allgemeine Informationen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und unserem Kundenservice.
Sie gilt für Verbraucher, die über warmhomelivingco.com Möbel und Wohnprodukte erwerben.
Diese Service-Richtlinie dient der transparenten Information unserer Kunden. Sie stellt keine vollständige Darstellung sämtlicher gesetzlicher Verbraucherinformationen dar.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Recht, werden durch diese Service-Richtlinie nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder verkürzt.
Nutzung der Website und Kundenkonto
Soweit wir ein Kundenkonto anbieten, sind die vom Kunden angegebenen Informationen vollständig und zutreffend anzugeben und bei Änderungen zu aktualisieren.
Zugangsdaten zu einem Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kundenkontos vermuten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Die Nutzung der Website oder das Aufrufen von Produktseiten führt nicht dazu, dass Sie automatisch vertragliche Bedingungen akzeptieren oder einen Kaufvertrag abschließen.
Ein Kaufvertrag kommt ausschließlich nach Maßgabe des jeweiligen Bestellvorgangs und der hierfür geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen zustande.
Produkte, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Wir bemühen uns, Produktnamen, Produktbeschreibungen, Bilder, Maße, Eigenschaften und sonstige Produktinformationen möglichst korrekt und aktuell darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse sowie natürlicher Material- und Farbabweichungen kann die tatsächliche Ausführung eines Produkts geringfügig von der Darstellung auf der Website abweichen.
Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem tatsächlichen Bestand.
Die Darstellung eines Produkts auf der Website stellt daher keine Garantie dafür dar, dass das Produkt jederzeit verfügbar ist.
Die für eine konkrete Bestellung maßgeblichen Produktinformationen, Preise und sonstigen Bedingungen werden im jeweiligen Bestellvorgang angezeigt.
Preise und zusätzliche Kosten
Die für Verbraucher geltenden Gesamtpreise werden im Bestellprozess transparent angezeigt.
Soweit Versand- oder sonstige zusätzliche Kosten anfallen, werden diese vor Abgabe der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angegeben.
Für den derzeitigen Versand innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 90,00 €: 9,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 90,00 €: kostenloser Versand
Die jeweils im Checkout angezeigten Kosten sind für die konkrete Bestellung maßgeblich.
Gesetzlich vorgeschriebene Preisangaben und Verbraucherinformationen bleiben unabhängig von dieser Service-Richtlinie bestehen.
Bestellung und Zahlung
Der Bestellvorgang umfasst grundsätzlich:
- Auswahl der gewünschten Produkte;
- Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb;
- Eingabe und Überprüfung der erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen;
- Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode;
- Überprüfung der Bestelldaten und des Gesamtpreises;
- Abgabe der Bestellung über die hierfür vorgesehene Schaltfläche;
- anschließende Bearbeitung der Bestellung nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung.
Als Zahlungsmethoden können insbesondere folgende Karten angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung tatsächlich verfügbar sind, wird im Checkout angezeigt.
Die Bestellung wird erst nach Maßgabe des jeweiligen Bestellvorgangs und der gesetzlichen Voraussetzungen verbindlich.
Die Gestaltung des finalen Bestellschritts erfolgt entsprechend den gesetzlichen Anforderungen für elektronische Verbraucherverträge. Insbesondere wird die Zahlungspflicht vor Abgabe der Bestellung eindeutig kenntlich gemacht. §312j BGB verlangt bei entsprechenden Online-Verträgen eine eindeutige Bestätigung der Zahlungspflicht.
Versand und Lieferung
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Für den Versand können insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–15 Werktage.
Die genannten Zeiträume stellen voraussichtliche Lieferzeiten dar. Die konkrete Lieferdauer kann unter anderem von Transportabläufen, der Lieferadresse, Feiertagen und anderen Umständen abhängen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Steuern, Zoll und Lieferung
Die jeweils anwendbaren Steuern werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen im Preis bzw. Bestellprozess berücksichtigt und ausgewiesen.
Für die Lieferung nach Deutschland werden die erforderlichen Versand- und Logistikprozesse durch uns bzw. unsere eingesetzten Logistikpartner organisiert.
Soweit für eine konkrete Lieferung Zoll- oder Abfertigungsvorgänge erforderlich sind, werden diese entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen abgewickelt.
Informationen zu eventuell anfallenden Kosten werden dem Verbraucher im Bestellprozess entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung gestellt.
Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung technisch noch möglich ist.
Nach erfolgtem Versand ist eine interne Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Für bereits versendete Waren können je nach Situation insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Betracht kommen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
Rückgabe und Erstattung
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, soweit die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt oder verkürzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch innerhalb einer bestehenden Bestellung an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, soweit die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Gesetzliche Mängelhaftungsrechte
Verbraucher haben bei mangelhaften Waren die gesetzlich vorgesehenen Rechte.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Formen der Nacherfüllung, Minderung, Rückabwicklung oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
Wir werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht durch diese Service-Richtlinie ausschließen oder beschränken.
Kundenservice und Beschwerden
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder einem Produkt haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wir bemühen uns, Beschwerden möglichst schnell und angemessen zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.
Bitte geben Sie bei einer konkreten Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzbestimmungen.
Personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden, soweit dies für:
- die Bearbeitung von Bestellungen;
- die Zahlungsabwicklung;
- die Lieferung;
- den Kundenservice;
- die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;
- die Erfüllung gesetzlicher Pflichten;
- den sicheren Betrieb unserer Website
erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer, Empfängern und Betroffenenrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Die Datenschutzerklärung ist ein eigenständiges Dokument und wird durch diese Service-Richtlinie nicht ersetzt.
Cookies und vergleichbare Technologien
Auf unserer Website können Cookies und vergleichbare Technologien eingesetzt werden.
Soweit für deren Einsatz eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung eingeholt.
Technisch erforderliche Technologien können im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen ohne vorherige Einwilligung eingesetzt werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit Verbrauchern bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsbelehrung ist von dieser allgemeinen Service-Richtlinie unabhängig.
Die gesetzlichen Informationspflichten zum Widerrufsrecht ergeben sich insbesondere aus Art. 246a EGBGB.
Verbraucherstreitigkeiten
Wir bemühen uns, Beschwerden und Meinungsverschiedenheiten zunächst direkt mit dem Verbraucher zu klären.
Sie können sich mit Fragen oder Beschwerden jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Soweit wir gesetzlich zur Teilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren verpflichtet sind oder uns freiwillig einem solchen Verfahren unterworfen haben, werden die entsprechenden Informationen in der gesetzlich erforderlichen Form bereitgestellt.
Soweit keine entsprechende Verpflichtung oder Teilnahme besteht, besteht keine allgemeine Verpflichtung, an einem Verbraucherschlichtungsverfahren teilzunehmen.
Anwendbare gesetzliche Bestimmungen
Für Verbraucher in Deutschland gelten die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch diese Service-Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall zwingende Regelungen vorsehen, gehen diese den Bestimmungen dieser Service-Richtlinie vor.
Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder unserem Kundenservice können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 123 Spring Garden Dr, Saint Louis, MO 63137, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 757-8640
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)