Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, sofern dies aufgrund des aktuellen Bestell- und Versandstatus noch möglich ist.
Diese Richtlinie beschreibt insbesondere die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand über unseren Kundenservice stornieren zu lassen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bestehen unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie und werden durch diese nicht eingeschränkt.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung über unseren Kundenservice storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Grundsätzlich gilt:
- Noch nicht versendete Bestellungen: Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden.
- Bereits versendete Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch angehalten werden kann.
Eine angefragte Stornierung gilt erst dann als durchgeführt, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie grundsätzlich eine Stornierung bei uns anfragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde und eine Stornierung technisch noch möglich ist, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten und Ihnen das Ergebnis mitteilen.
Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, solange der aktuelle Status der Bestellung noch geprüft werden muss.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie über unseren internen Bestellprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine gesetzlichen Verbraucherrechte mehr haben.
Wenn die Ware bereits versendet wurde und Sie sie nicht behalten möchten, können je nach Situation insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Betracht kommen.
Für solche Fälle gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Die Möglichkeit zur internen Stornierung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell nach Ihrer Bestellung.
Per E-Mail
Sie können Ihren Stornierungswunsch bevorzugt an folgende Adresse senden:
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer im Betreff oder im Nachrichtentext an.
Telefonisch
Sie können uns außerdem telefonisch kontaktieren:
+1 (314) 757-8640
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Für eine möglichst zuverlässige Bearbeitung empfehlen wir, einen Stornierungswunsch zusätzlich schriftlich per E-Mail zu übermitteln.
Welche Angaben werden benötigt?
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren und den aktuellen Status prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die Beantragung einer freiwilligen Stornierung grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- ob die Bestellung eindeutig identifiziert werden kann;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Stornierung zum Zeitpunkt der Anfrage technisch noch möglich ist.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr über unseren internen Bestellprozess storniert werden kann, informieren wir Sie darüber.
Eine Stornierungsanfrage allein stellt keine Garantie dafür dar, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, veranlassen wir die Rückerstattung nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unserer Zahlungsabwicklung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern dies technisch und rechtlich möglich ist.
Wir verwenden grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung, sofern dies nicht aus technischen oder rechtlichen Gründen erforderlich und zulässig ist.
Soweit eine Stornierung rechtlich als Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu behandeln ist, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Rückzahlungsfristen.
Wann wird die Rückerstattung gutgeschrieben?
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung der Rückerstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto ein zeitlicher Unterschied bestehen kann.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die weitere Bearbeitungszeit insbesondere von folgenden Stellen ab:
- Ihrer Bank;
- dem Kreditkarten- oder Kartenanbieter;
- dem Zahlungsdienstleister;
- dem jeweiligen Finanzinstitut;
- der verwendeten Zahlungsmethode.
Aus diesem Grund können wir den genauen Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift nicht vollständig beeinflussen.
Wenn wir Ihnen bereits bestätigt haben, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, der Betrag jedoch noch nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.
Keine zusätzlichen Stornierungsgebühren
Für die Beantragung einer freiwilligen Stornierung erheben wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
Ob die Stornierung durchgeführt werden kann, hängt jedoch vom aktuellen Bestell- und Versandstatus ab.
Insbesondere kann eine bereits versendete Bestellung über unseren internen Bestellprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung über unseren internen Bestellprozess stornieren zu lassen.
Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
- gesetzliche Rechte bei beschädigten Waren;
- gesetzliche Rechte bei Falschlieferungen;
- sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Wenn eine interne Stornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet dies daher nicht, dass ein Verbraucher seine gesetzlichen Rechte verliert.
Insbesondere kann eine nach dem Versand nicht mehr mögliche interne Stornierung das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ausschließen oder verkürzen.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 123 Spring Garden Dr, Saint Louis, MO 63137, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 757-8640
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller identifizieren und prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.