Versandrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine transparente und möglichst unkomplizierte Lieferung Ihrer Bestellung ermöglichen. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandarten, Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen und Versandproblemen.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands flächendeckend.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
Bitte achten Sie darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Etwaige Lieferbeschränkungen werden im Bestellvorgang entsprechend angezeigt.
Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Versandkosten:
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| Unter 90,00 € | 9,99 € |
| Ab 90,00 € | Kostenlos |
Ab einem Bestellwert von 90,00 € ist der Standardversand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 90,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,99 €.
Die jeweils für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Preise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile angegeben.
Bearbeitungszeit
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit ist von der tatsächlichen Transportzeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Prüfung, Zusammenstellung und Vorbereitung der Bestellung für den Versand.
Die voraussichtliche Lieferdauer ergibt sich grundsätzlich aus:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
+ voraussichtliche Transportzeit: 8–15 Werktage
Die genannten Zeiten sind voraussichtliche Zeiträume und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Versandarten und voraussichtliche Transportzeit
Für den Versand können je nach Bestellung, Lieferadresse und Verfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–15 Werktage.
Die Transportzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Sendung an den jeweiligen Transportdienstleister.
Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere durch das Transportaufkommen, die Auslastung des Versanddienstleisters, Witterungsbedingungen, Feiertage, die Lieferadresse sowie andere Umstände im Versandprozess beeinflusst werden.
Soweit für eine konkrete Bestellung eine abweichende Lieferzeit angegeben wird, gilt die für diese Bestellung angegebene Lieferzeit.
Gesetzliche Ansprüche wegen einer nicht rechtzeitigen Lieferung bleiben unberührt.
Lieferzeit und gesetzliche Vorgaben
Die auf dieser Website angegebenen Lieferzeiten stellen voraussichtliche Lieferzeiten dar.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume zu liefern.
Wenn für eine Bestellung keine konkrete Lieferzeit vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Lieferzeit. Insbesondere ist bei Verbraucherverträgen über Waren die gesetzlich vorgesehene maximale Lieferfrist zu beachten.
Eine Lieferzeit von mehr als 30 Tagen wird nicht allein durch diese Versandrichtlinie vereinbart.
Sollte eine Lieferung ausnahmsweise erheblich verzögert werden, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und für die Sendung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, können Sie den Transportstatus anhand der entsprechenden Tracking-Informationen überprüfen.
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen über den dafür vorgesehenen Kommunikationsweg.
Je nach verwendetem Transportdienstleister kann die Sendung über die jeweiligen Sendungsverfolgungsfunktionen von DHL Express, UPS® oder FedEx verfolgt werden.
Bitte beachten Sie, dass sich der Status einer Sendung nicht immer unmittelbar nach der Versandbestätigung aktualisiert.
Zwischen der Übergabe an den Transportdienstleister und der ersten Anzeige eines Tracking-Ereignisses kann eine gewisse Zeit liegen.
Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 8–15 Werktagen stellt eine voraussichtliche Lieferdauer dar.
Sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht erhalten oder über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung der Sendungsverfolgung feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt an:
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
+1 (314) 757-8640
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Damit wir den Vorgang möglichst schnell prüfen können, halten Sie bitte – soweit vorhanden – folgende Angaben bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen des Empfängers;
- die Lieferadresse;
- die Sendungsnummer, sofern vorhanden.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Eine Lieferverzögerung lässt gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung, unberührt.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf unserer Website angegebenen Preise werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen dargestellt.
Soweit bei der jeweiligen Bestellung Umsatzsteuer oder andere gesetzlich einzubeziehende Preisbestandteile anfallen, werden diese entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt.
Für Lieferungen nach Deutschland organisieren wir die erforderliche Versand- und Zollabwicklung über unsere Logistikpartner, soweit dies für den jeweiligen Versand erforderlich ist.
Nach unserer derzeitigen Versandorganisation fallen für reguläre Lieferungen innerhalb Deutschlands grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Zollabfertigungsgebühren an, die vom Verbraucher bei der Zustellung erneut zu bezahlen sind.
Sollte bei einer konkreten Bestellung ausnahmsweise eine zusätzliche gesetzliche Abgabe, Gebühr oder sonstige Zahlung erforderlich sein, werden die hierfür geltenden Informationen im Rahmen des Bestellvorgangs bzw. nach Maßgabe der gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt.
Wir übernehmen keine Kosten, die ausschließlich aufgrund einer vom Verbraucher verursachten oder auf einer unzutreffenden Lieferadresse beruhenden besonderen Abwicklung entstehen, soweit eine solche Kostenübertragung gesetzlich zulässig ist.
Beschädigte Sendungen und beschädigte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt oder die Ware selbst beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Dies gilt insbesondere, wenn:
- die äußere Verpackung deutlich beschädigt ist;
- die Ware selbst beschädigt wurde;
- das Produkt infolge des Transports nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können uns bei der Prüfung helfen.
Eine Meldung oder Prüfung durch den Verbraucher unmittelbar bei der Zustellung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben vollständig unberührt.
Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, der Sendungsstatus ungewöhnlich erscheint oder Sie davon ausgehen müssen, dass die Sendung während des Transports verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem jeweiligen Transportdienstleister.
Bitte wenden Sie sich möglichst unter Angabe Ihrer Bestellnummer und – sofern vorhanden – der Sendungsnummer an:
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Bei Verbraucherverträgen gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Gefahrtragung und Lieferung. Diese Versandrichtlinie überträgt keine gesetzlich nicht übertragbare Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung auf den Verbraucher.
Nichtzustellung aufgrund einer fehlerhaften Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Die Adresse sollte vollständig, korrekt und für die normale Zustellung geeignet sein.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, werden wir versuchen, die Situation gemeinsam mit dem Verbraucher und gegebenenfalls dem Transportdienstleister zu klären.
Etwaige zusätzliche Kosten werden nicht automatisch dem Verbraucher auferlegt, sondern nur, soweit eine solche Kostenübertragung nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Besondere Versandumstände
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Verzögerungen beim Transportdienstleister;
- außergewöhnliche Transportauslastung;
- Witterungsbedingungen;
- Feiertage;
- unvorhersehbare Verkehrs- oder Transportstörungen;
- Probleme bei der Lieferadresse;
- Zoll- oder Abfertigungsvorgänge, soweit diese für eine konkrete Sendung erforderlich sind;
- andere Umstände, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.
Wir bemühen uns in solchen Fällen um eine angemessene Klärung und unterstützen Sie bei der Nachverfolgung der Sendung.
Diese Hinweise schließen jedoch keine gesetzliche Haftung oder gesetzliche Verbraucherrechte aus.
Wichtige Hinweise zur Lieferzeit
Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Bestellung, dass Bearbeitungszeit und Transportzeit getrennt zu betrachten sind:
Bearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: 8–15 Werktage
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
An gesetzlichen Feiertagen eingehende Bestellungen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Zeitangaben und stellen keine Zusage eines bestimmten Zustelltages dar.
Soweit für eine konkrete Bestellung eine andere Lieferzeit angegeben wird, ist die konkrete Angabe für diese Bestellung maßgeblich.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung, Nichtlieferung, Beschädigung, Verlust, Mängeln oder Falschlieferung vollständig unberührt.
Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie soll so ausgelegt werden, dass dem Verbraucher Rechte entzogen oder eingeschränkt werden, die ihm nach zwingendem deutschen oder sonst anwendbarem Recht zustehen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Versandproblemen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 123 Spring Garden Dr, Saint Louis, MO 63137, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (314) 757-8640
E-Mail: care@warmhomelivingco.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)